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Atención al cliente
En Avanza Previsión estamos comprometidos realmente en darte el mejor servicio.
Si necesitas comentar algo con lo que no estás de acuerdo o deseas presentar una reclamación, puedes utilizar la opción a continuación más acorde a tu necesidad.
Quejas y reclamaciones
Conforme con el procedimiento establecido en la OM ECO 734/2004 del 11 de marzo de 2021, Avanza Previsión cuenta con un servicio de reclamaciones para tramitar y dar resolución a las mismas.
Canal de denuncias
El Grupo Mutualidad mantiene un rotundo compromiso con el cumplimiento normativo en todas sus áreas de Gobierno, Dirección y actividad, y desde ese compromiso ha implantado un sistema interno de información para detectar y evitar infracciones, conductas delictivas o prácticas de corrupción.
Como parte elemental de dicho sistema, Avanza Previsión pone a disposición de cualquier persona su canal interno de información, para que pueda comunicar de forma confidencial y anónima, si así lo desea, acciones u omisiones que puedan constituir infracciones normativas externas (del Derecho de la Unión Europea, penales o administrativas con la calificación de grave o muy grave) o internas (del Código Ético, políticas y procedimientos).
El sistema interno de información garantiza de forma segura la confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier otra persona mencionada en la comunicación, de las actuaciones que se desarrollen en la gestión y tramitación de la misma.
Avanza Previsión no permitirá que se adopte ningún tipo de represalia contra los informantes de buena fe que comuniquen informaciones a través de este canal, en cumplimiento de las garantías y derechos legales del informante. Asimismo, el informante podrá comunicar cualquier acción u omisión de las anteriormente indicadas directamente o con posterioridad a través del canal externo que se establecerá por la Autoridad Independiente de Protección al Informante u otros organismos autonómicos.
Una vez admitida a trámite la comunicación de los hechos, se llevará a cabo una investigación bajo la más estricta confidencialidad y si se apreciasen indicios de delito, los mismos se pondrán en conocimiento de las autoridades competentes.
Este mecanismo no está previsto para formular consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con sus derechos e intereses legalmente reconocidos por su condición de tomador, asegurado o beneficiario.