WhatsApp Business: un aliado para las pymes en la era digital ¿sabes cómo utilizarlo?

WhatsApp se ha vuelto imprescindible para comunicarnos con otras personas de una forma ágil y rápida. ¿Quién no utiliza esta herramienta de mensajería para relacionarse? Pues, piensa que, si esta aplicación te resulta útil en tu día a día, también puede prestarte un gran servicio si la empleas con fines profesionales.

Más de 2.000 millones de personas utilizan WhatsApp en todo el mundo y cada hora se envían casi dos millones de mensajes a través de esta aplicación, cifras que revelan el poder que tiene. Por tanto, aprovechar este canal de comunicación para tu negocio puede ser una buena manera de llegar a más clientes y conectar con ellos de una manera rápida y sencilla. Alrededor de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta empresarial de WhatsApp cada día y más de 5 millones de empresas en todo el mundo utilizan WhatsApp Business, lo que significa que la probabilidad de que una gran parte de tu base de clientes la utilice ya para hacer negocios es bastante alta.

¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una versión diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas (pymes) que buscan establecer una presencia digital sólida y mejorar la comunicación con sus clientes. Es una aplicación de descarga gratuita, está disponible en Android y iPhone y fue desarrollada especialmente como una solución integral para facilitar la interacción entre empresas y usuarios de manera profesional y eficiente. Comercios, tiendas en línea, emprendedores y profesionales independientes encuentran en esta plataforma una herramienta valiosa para gestionar sus comunicaciones de manera más efectiva. En un mundo cada vez más conectado, una comunicación empresarial eficaz es clave para el éxito.

Prestaciones clave de WhatsApp Business:
Perfil Empresarial: las empresas pueden crear un perfil empresarial en WhatsApp Business, proporcionando información detallada como la dirección, el horario de atención y una descripción de los productos o servicios que ofrecen.

Respuestas automáticas: la función de respuestas automáticas permite a las empresas configurar mensajes predefinidos para responder preguntas frecuentes, dando una respuesta inmediata a sus clientes. WhatsApp Business mejora la velocidad del servicio de atención al cliente en un 225%.

Etiquetas y Categorías: WhatsApp Business permite organizar y etiquetar conversaciones para una gestión más eficiente. Las empresas pueden etiquetar mensajes para clasificarlos según el estado del pedido, la consulta de un cliente o cualquier otra categoría relevante.

Estadísticas y Analíticas: proporciona datos analíticos que permiten evaluar el rendimiento de sus interacciones, como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos.

Catálogo de Productos y Servicios: las empresas pueden crear un catálogo de productos o servicios directamente en la plataforma, facilitando a los clientes la visualización y selección de productos.

Ventajas de uso para las pymes
Mayor Accesibilidad: es una forma directa de comunicarse con los clientes, proporcionando a través de un canal accesible, fácil de usar y más inmediato que otros canales de comunicación tradicionales como el correo electrónico. Respuestas más rápidas significan clientes más satisfechos.

Un medio más efectivo: WhatsApp permite enviar un mensaje de texto rápido y zanjar en unos minutos una conversación que, de otro modo, habría llevado horas o incluso días por otro medio. Los estudios demuestran que 90% de las personas responden en menos de 30 minutos en las aplicaciones de mensajería instantánea, mientras que, por ejemplo, las respuestas por correo electrónico son sólo del 17%. Las llamadas telefónicas también suponen una enorme pérdida de tiempo, tanto para los equipos de atención al cliente como para los clientes.

Mejora en la Atención al Cliente: la posibilidad de enviar respuestas automáticas y organizar conversaciones con etiquetas contribuye a una atención al cliente más eficiente y personalizada.

Promoción y Marketing Directo: las empresas pueden utilizar la plataforma para enviar promociones, actualizaciones y anuncios directamente a sus clientes, fortaleciendo así su estrategia de marketing.

Establecimiento de Confianza: al contar con un perfil verificado y profesional, las empresas pueden generar confianza entre sus clientes, mejorando la percepción de su marca.

Pasos para empezar a usar WhatsApp Business
1. Descarga e instala la aplicación WhatsApp Business en Apple App Store: busca WhatsApp Messenger; luego, pulsa “Obtener”.

2. Acepta las condiciones del servicio y registra tu número de teléfono. Si existe una copia de seguridad de tus chats, puedes restaurarla, si no lo haces, podrías perder tu historial de chat.

3. Revisa las Condiciones del servicio y regístrate: WhatsApp Business identifica automáticamente el número que estás usando en WhatsApp Messenger.

4. Para continuar, verifica el número de teléfono de tu empresa.

5. Transfiere tu cuenta: Mantén la aplicación WhatsApp Business abierta y el teléfono encendido hasta que se complete el proceso de transferencia. Aunque la transferencia es automática, es posible que se te pida que restaures la copia de seguridad.

6. Autoriza el acceso a tus contactos y fotos: Puedes añadir contactos a la aplicación WhatsApp Business desde la libreta de contactos de tu teléfono. También puedes permitir el acceso a las fotos, los videos y otros archivos del teléfono.

7. Crea una cuenta: Escribe el nombre de la empresa, selecciona una categoría y elige una foto del perfil.

8. Crea tu perfil de empresa: Pulsa “Explorar > Perfil de empresa”. Allí, podrás añadir información importante sobre tu empresa, como la dirección comercial, la descripción, el horario, etc.

9. Ya puedes empezar a usar WhatsApp Business: chatea con tus contactos y utiliza todas las funciones de respuestas automáticas y etiquetas para gestionar las conversaciones de manera más efectiva. También puedes crear un catálogo y agregar productos o servicios al catálogo para facilitar la presentación de ofertas a los clientes. Y recuerda revisar regularmente las estadísticas y analíticas proporcionadas por la aplicación para evaluar el rendimiento y realizar ajustes según sea necesario.