La sostenibilidad, la flexibilidad en las entregas y métodos de pago, pero también nuevos canales de venta son solo algunos de los temas candentes de los que se hablará este año en lo que respecta a comercio electrónico. El 2022 se dibuja como el año de transición hacia un ecosistema 100% phygital, en el que el comercio tradicional y online coexistan sin competir directamente entre ellos.
Tendencias para el año 2022
1. El número de compradores seguirá aumentando. Si 2020 fue el año récord para el comercio electrónico, logrando una facturación de 51.600 millones de euros, según la Comisión Nacional de los Mercados de la Competencia (CNMC), lo que equivaldría a un 4,6% del PIB español; 2021 fue el año de la consolidación del sector, con unas cifras que siguen manteniendo su tendencia alcista. Para este año todo hace prever que el e-commerce continuará su línea ascendente, apuntalando la consolidación de manera definitiva. Comprar por Internet se ha convertido en algo habitual para los españoles. Según la última encuesta de hábitos de consumo publicada el pasado mes de noviembre por Packlink, el 80% de los encuestados asegura haber realizado al menos una compra en línea al mes.
2. Esfuerzo en sostenibilidad. El sector del comercio electrónico aumentará sus esfuerzos en medio ambiente, reduciendo de forma considerable el uso de plásticos para el embalaje o con la introducción de packaging reciclable o reutilizable, enfocado hacia un modelo de economía circular. Uno de los principales frentes de acción en materia de sostenibilidad estará vinculado al reparto. Las flotas de paquetería y delivery aceleran su transición hacia los vehículos eléctricos. Si ya es habitual ver bicicletas o motocicletas empleando esta tecnología, próximamente serán vehículos de mayor tamaño ya que los consumidores lo valoran e incluso lo recompensan. Según el último informe de Packlink sobre hábitos de consumo de los europeos, el 75,6% de los encuestados tiene en cuenta el compromiso medioambiental y social de una marca en su elección de compra online, y el 63,9% asegura que estaría dispuesto a pagar un precio extra por un embalaje de paquetes y envíos que fuera respetuoso con el medioambiente.
3. Nuevos métodos de pago. Mayor flexibilidad y mayores facilidades, esa es la tendencia. Si hasta hace poco nuestras posibilidades se limitaban al abono con tarjeta o el uso de PayPal, la irrupción de Bizum en el sector e-commerce podría dar un vuelco a las formas de pago. Entre las principales novedades, además de los abonos inmediatos y a través de dispositivos móviles que Bizum ya integra en los e-commerces, comienzan a surgir también aplicaciones y soluciones financieras que nos permitirán fraccionar el coste de las compras sin comisiones.
4. Ultrarapidez en las entregas. El llamado quick commerce llegó a nuestro país el año pasado y, de momento, su incursión está siendo bastante bien aceptada. Recibir compras online en pocos minutos en nuestra casa se ha convertido en una realidad en cuestión de meses y su número de usuarios no para de crecer. Y, aunque aún existen dudas sobre la sostenibilidad de este modelo de comercio vinculado a la ultrarapidez, todo parece indicar que este año será el de su expansión y que poco a poco pasará a ser muy común en ciudades medias y capitales de provincia.
5. Compra en línea y recogida en punto de venta. El llamado click & collect es una práctica muy extendida en el resto de Europa que en España todavía es una opción minoritaria. Aunque todo apunta a que la tendencia comenzará a revertirse en los próximos meses. Los puntos de conveniencia o drop-sites permiten recoger los paquetes en sitios acordados previamente con el vendedor, como los propios establecimientos, supermercados, centros logísticos u oficinas de correos. Un método con innegables ventajas medioambientales, de flexibilidad y de privacidad para los clientes.
6. Redes sociales y live commerce. Especialmente Facebook e Instagram se han convertido en nuevos mercados que hacen más intuitiva la experiencia del consumidor: a través de videos, reseñas de productos y la posibilidad de comprar sin intermediarios. Las redes sociales seguirán siendo tendencia no solo en 2022 sino también en los años siguientes. En este sentido, se está abriendo paso el live commerce: vídeos y visitas virtuales que permiten conocer todas las especificaciones y usos a través de livestreams y tutoriales que contienen enlaces directos a la página web de la tienda.
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